Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat het thuisbezorgd wordt?

Wij versturen de meeste bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk via Royal Mail en DHL. Euro Car Parts behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen een alternatieve bezorgmethode te kiezen.

Welke koeriersdienst gebruikt u voor de bezorging?

Wij versturen de meeste bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk via Royal Mail en DHL. Euro Car Parts behoudt zich het recht voor om in voorkomende gevallen een alternatieve bezorgmethode te kiezen.

Waarom worden er verzendkosten voor mijn bestelling in rekening gebracht, terwijl er staat dat de standaardlevering gratis is?

Al onze bezorgkosten worden vooraf vastgesteld door ons koeriersbedrijf. We verkopen een aantal grote artikelen waarvoor een gespecialiseerd koeriersbedrijf nodig is om de bezorging uit te voeren. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. Ons koeriersbedrijf hanteert ook toeslagen voor postcodes 'Buiten bereik'. Ook hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht. U vindt een lijst met alle [grote artikelen hier]. U vindt een lijst met alle

Ik heb geen verzend-e-mail/e-mailbevestiging ontvangen?

Houd er rekening mee dat er een automatische e-mail naar het opgegeven e-mailadres wordt verzonden wanneer uw bestelling wordt verzonden. Controleer alle mappen, inclusief uw ongewenste e-mail, aangezien deze afkomstig is van een noreply-adres. Om er zeker van te zijn dat e-mails u bereiken, voegt u het domein eurocarparts.com toe aan uw lijst met veilige afzenders.

Waarom staat er op de website niet dat de onderdelen door het filiaal worden geleverd?

Vanwege de kwetsbaarheid van sommige onderdelen besteden we extra zorg aan de bezorging ervan. Dit kunnen carrosseriedelen en grote, volumineuze onderdelen zijn. Deze kunt u ophalen bij onze vestigingen of worden bij u afgeleverd met de voertuigen van ons vestigingsnetwerk.

Kan ik mijn bestelling ophalen bij een lokale winkel?

We bieden een reserve- en afhaalservice aan. Deze service is beschikbaar op de afrekenpagina. Houd er rekening mee dat als het product niet beschikbaar is in een lokale winkel, u het niet kunt reserveren.

Bezorgen jullie ook in het weekend?

Nee, ons koeriersbedrijf biedt momenteel geen bezorgservice in het weekend aan.

Kunt u bevestigen dat u mijn retourzending heeft ontvangen?

We streven ernaar om retourzendingen binnen 5-7 werkdagen na ontvangst te verwerken. U ontvangt een e-mail zodra de retourzending is verwerkt. We raden u aan de verzendreferentie te noteren die u bij het terugsturen van het artikel heeft opgegeven. Zo kunt u uw pakket in elke fase van de levering volgen, ook wanneer wij het ontvangen. Mocht u vragen hebben over uw retourzending, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we uw artikel(en) retour hebben ontvangen, zal onze retourafdeling de goederen inspecteren en aanvullen. Zodra onze retourafdeling dit heeft gedaan, wordt er automatisch een terugbetaling gegenereerd in ons systeem. Uw openstaande terugbetaling wordt vervolgens door onze financiële afdeling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces duurt doorgaans 5-7 werkdagen. Vergeet bij het retourneren van uw producten niet de originele factuur mee te sturen; zonder deze factuur kan de terugbetaling vertraging oplopen.

Wie betaalt de retourkosten?

Als u een ongeschikt artikel retourneert voor een terugbetaling, vergoeden wij alleen de kosten van het artikel en niet de oorspronkelijke verzendkosten. Als u een defect artikel retourneert voor een terugbetaling, vergoeden wij zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten.

Waarom heeft u de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald?

Als u een ongeschikt artikel retourneert voor terugbetaling, vergoeden wij alleen de kosten van het artikel zelf en niet de oorspronkelijke verzendkosten. Mocht u een defect artikel retourneren voor terugbetaling, dan vergoeden wij zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourkosten.

Bieden jullie BTW-korting aan klanten buiten de EU?

Klanten die van buiten de Europese Unie bestellen, kunnen contact met ons opnemen via telefoon, live chat of e-mail en het orderreferentienummer vermelden. Onze klantenservice zal het proces doorlopen om de btw van hun bestelling te verwijderen.